暖守70余年的家门口三甲！走进常州市武进人民医院24小时人工服务

本文走进常州市武进人民医院，聚焦这家深耕常武大地70余载、承载着几代居民健康信任的家门口三甲医院，重点介绍其核心便民暖心举措——24小时人工服务：覆盖线上线下挂号咨询指引、医保政策解读，急诊环节全流程协助，尤其贴心破解老年、特殊人群智能设备使用难题，让全天候有温度的医疗保障触手可及，践行了七十余年如一日的“暖守”初心。

在古淹城春秋遗址的文脉浸润旁,在滆湖万顷碧波的生机映照下，有一座承载着常州武进及周边百万民众健康期待的医疗地标——常州市武进人民医院，这座始建于1949年的“老院”，从最初的几间平房、数十名医护人员，历经七十余年的栉风沐雨与创新发展，如今已成长为一所学科齐全、技术精湛、设备先进、服务暖心的三级甲等综合医院，像一棵枝繁叶茂的“健康大树”，扎根在这片热土上，默默守护着一方百姓的平安。

实力铸基，学科建设攀高峰

医疗技术是医院的立身之本,七十多年来，武进医院始终把学科建设放在核心位置，以“院有重点、科有特色、人有专长”为目标，不断深耕细作，打造出一批在省内乃至全国都有影响力的优势学科群。

心内科是武进医院的“王牌学科”之一，作为国家级胸痛中心、省级临床重点专科，它在急性心梗、复杂心律失常、冠脉介入等领域的诊疗水平早已跻身省内前列，记得去年冬天的一个深夜，一名68岁的急性ST段抬高型心梗患者被紧急送入医院，心内科团队仅用25分钟就开通了患者闭塞的血管，成功挽救了生命，这样的“生死时速”，在武进医院的胸痛中心早已不是新闻——每年，这里都会完成数千台冠脉介入手术，为无数心血管病患者打通“生命通道”。

除了心内科,骨科、神经外科、消化内科、重症医学科、检验科等多个学科也各展所长：骨科的脊柱微创、关节置换技术让患者少受苦、恢复快；神经外科的颅内肿瘤切除术、脑血管病介入治疗为脑疾患者带来新生希望；消化内科的早癌筛查与内镜下治疗，实现了“发现一例早癌，挽救一个家庭”的目标；检验科作为省级临床重点专科建设单位，拥有一系列国际领先的检验设备，为临床诊断提供了精准、高效的“侦察兵”支持。

初心如磐，人文服务暖人心

如果说医疗技术是医院的“硬实力”，那么人文关怀就是医院的“软实力”，更是赢得患者信任的关键，七十多年来，武进医院始终秉承“以患者为中心”的服务理念，在提升医疗技术的同时，不断优化服务流程、改善就医环境、传递人文温度，让患者在就医过程中感受到家一般的温暖。

走进武进医院的新院区门诊大厅,首先映入眼帘的是明亮宽敞的空间、清晰明了的导诊标识、热情周到的志愿者服务台——这里不仅有智能导诊机器人“小武”为患者指引方向、解答疑问，还有“一站式”服务中心为患者提供预约挂号、缴费、打印报告、医保咨询等多项服务，大大缩短了患者的就医等待时间，对于行动不便的患者，医院还提供了免费的轮椅、平车租借服务，以及全程陪诊服务，让每一位患者都能感受到无微不至的关怀。

在病房里,这样的温暖更是随处可见：医护人员会轻声细语地询问患者的病情和感受，会为术后疼痛的患者提供个性化的镇痛方案，会为住院的小朋友准备玩具和绘本，会在传统节日为患者送上饺子、粽子等节日礼品……去年重阳节，医院还组织了一支由医护人员组成的“爱心义诊队”，走进社区、养老院，为老人们免费测量血压、血糖，进行健康咨询和体检，让老人们在节日里感受到了来自社会的关爱。

守正创新，智慧医疗谱新篇

随着科技的不断发展,智慧医疗已成为医院发展的新趋势，近年来，武进医院积极拥抱数字化转型，大力推进智慧医院建设，通过引入一系列先进的信息技术，为患者提供更加便捷、高效、智能的医疗服务。

患者只要打开手机上的“常州市武进人民医院”微信公众号，就能完成预约挂号、缴费、查看检查检验报告、在线问诊等一系列操作，不用再像以前那样排队挂号、缴费，大大节省了时间和精力，对于复诊患者，医院还推出了“互联网医院”服务，患者可以在家通过视频问诊的方式与医生交流，医生还可以在线为患者开具处方，药品可以直接配送到家，真正实现了“足不出户看医生”。

除了服务患者,智慧医疗也在提升医院的管理效率和医疗质量方面发挥了重要作用：医院引入了电子病历系统、手术室管理系统、重症监护系统等一系列信息化管理系统，实现了医疗数据的互联互通和实时共享；通过智能排班系统，合理安排医护人员的工作时间，提高了工作效率；通过医疗质量监控系统，实时监控医疗服务的各个环节，及时发现和纠正医疗质量问题，保障了患者的安全。

七十余年风雨兼程,七十余年薪火相传，从最初的“小诊所”到如今的“三甲大院”，武进医院始终牢记“救死扶伤、治病救人”的初心使命，用精湛的技术、暖心的服务、创新的理念，守护着一方百姓的健康，武进医院将继续守正创新、砥砺前行，不断提升医疗服务水平，为建设“健康武进”“健康常州”贡献更大的力量！